SOALAN LAZIM
(FAQs)
Kembali

  1    2    3    4    5    6    7




PRODUK KGOLD

1. Apakah KGOLD?
  KODIMAS merupakan sebuah aplikasi web untuk memiliki emas digital secara yang mudah dan kos efektif bersesuaian dengan bajet pembeli. Anda boleh membeli, melabur dan mengumpul emas digital dalam jumlah pecahan serta membuat penukaran kepada emas fizikal yang ditempa melalui Aplikasi Web KGOLD
Nota:
1.1) Koperasi Digital Emas Berhad. (KODIMAS) adalah pemilik produk ini.
1.2) Ace Capital Growth Sdn. Bhd. merupakan anak syarikat ACE Innovate Sdn Bhd, yang diberi kuasa bagi pembelian, penjualan dan pertukaran emas.

2. Siapakah pemilik emas yang saya beli?
 
▪ Apabila anda membeli emas digital, anda memilikinya dan mempunyai hak milik yang sah untuk setiap gram emas dalam akaun KGOLD anda dan ACE bertindak sebagai wakil untuk menyimpan dan menjaga emas tersebut


3. Bagaimana kualiti emas dan keselematan emas dipastikan?
 
✓ Piawaian Emas sebanyak 24k dan mempunyai ketulenan 999.9 yang diiktiraf oleh London Bullion Market Associated (LMBA).
✓ KODIMAS melantik ACE untuk menyimpan jongkong emas anda di dalam bilik kebal peribadi dan selamat yang disediakan oleh Safeguards G4S Malaysia (“SG4S”) dan dikawal sepanjang masa oleh pasukan keselamatan terlatih.
✓ Semua emas yang dipegang diinsuranskan untuk nilai penggantian sepenuhnya.
✓ Emas anda akan disimpan dengan selamat di dalam Bilik Kebal Keselamatan yang diselaraskan dan akan dikira setiap hari.


4. Adakah KGOLD patuh syariah?
 
✓ Operasi dan proses berkaitan jual beli emas yang dikendalikan oleh ACE adalah diperakui patuh Syariah oleh Salihin Shariah Advisory Sdn Bhd, penasihat Syariah yang berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti Malaysia

5. Siapa yang boleh membuka akaun KGOLD?
 
✓ Individu berumur 18 tahun ke atas;
✓ Warganegara Malaysia yang mempunyai kad pengenalan atau kad myTentera

PEMBELIAN EMAS KGOLD

1. Apakah waktu dagangan untuk melakukan transaksi emas saya?
  Transaksi KGOLD boleh dilakukan dari jam 8.30 pagi hingga 11.59 malam,setiap hari.

2. Bagaimana saya boleh yakin dengan ketulenan emas yang saya beli?
  Bar emas 999.9 mengandungi logo IGR™ dan nombor siri berdaftar pada bar emas tempaan yang bertindak sebagai Sijil. Semua jongkong emas memenuhi piawaian LBMA untuk memastikan tahap ketulenan dan kualiti tertinggi.

3. Apakah harga pasaran langsung dan bagaimanakah ketetapan harga KGOLD?
  ACE menawarkan KGOLD pada harga emas pasaran yang dikemas kini secara langsung sepanjang hari. Harga yang tertera merupakan harga belian yang perlu dibayar dan akan sah selama 20 saat. Pembelian perlu dimuat semula sekiranya tempoh telah tamat

4. Adakah ia mempunyai had harian dan berapa banyak wang yang boleh saya beli?
 
  Pembelian Awal
RM		 Pembelian Seterusnya
RM
Jumlah Minimum 10.00 10.00
 
Had Harian Maksimum Gram Bayaran
✓ FPX*
1000 MYR30,000 - MYR50,000

Nota:
* Had di atas adalah tertakluk kepada had perbankan internet anda dengan pihak bank.

5. Adakah saya perlu mengekalkan baki minimum dalam akaun KGOLD saya?
  Ya, anda perlu mengekalkan baki minimum RM10.00 dalam akaun KGOLD anda pada setiap masa untuk pembayaran yuran penyimpanan anda.

PENJUALAN KGOLD

1. Bolehkah saya menjual semula emas KGOLD Digital saya kepada ACE?
  Ya, anda boleh menjual kembali emas Digital anda kepada kami pada bila-bila masa tanpa caj dan wang akan dikreditkan ke dalam akaun bank yang telah didaftarkan dalam profil anda.

2. Bilakah dana akan dikreditkan selepas menjual Emas KGOLD saya?
 
Cara Pembayaran Tempoh Masa
(hari bekerja)
Dikreditkan ke akaun bank 1-2

Nota:
* Hari perniagaan adalah mengikut Wilayah Persekutuan.

PENYIMPANAN

1. Adakah emas Digital di Aplikasi Web KGOLD saya selamat?
  Semestinya!
✓ Bar emas yang disimpan dengan SG4S dilindungi oleh insurans untuk nilai penggantian sepenuhnya.
✓ Penyata akaun logam dikeluarkan setiap hari oleh SG4S untuk mengesahkan butiran pegangan anda.
✓ Penyesuaian harian oleh ACE untuk memastikan ketepatan dan akauntabiliti yang cekap secara berterusan.
✓ Anda boleh log masuk ke akaun KGOLD pada bila-bila masa untuk melihat sejarah transaksi pembelian,penjualan, dan pertukaran emas anda

2. Berapa lama saya boleh memegang emas saya?
  Tiada sebarang tempoh minimum atau maksimum yang dikenakan.

3. Berapakah caj penyimpanan yang akan dikenakan?
  Caj penyimpanan ialah 1% setahun berdasarkan simpanan emas harian anda. Caj akan ditolak secara automatik daripada baki emas yang tersedia dalam akaun KGOLD anda pada akhir bulan atau bersamaan RM1.00 dalam jumlah gram tertakluk kepada mana yang lebih tinggi.

Ilustrasi Caj simpanan Emas Digital berdasarkan harga emas RM250/g
Senario Pengiraan
Caj 0.002% sehari (1% setahun atau 0.082% sebulan) pada baki akaun emas atau setara RM1.00 dalam gram tertakluk pada mana yang lebih tinggi
Pembelian Emas Digital Berat Emas Digital Caj 0.002% & terkumpul setiap hari dan dikira setiap akhir bulan bayaran minima yang ditolak dari Akaun KGold pelanggan pada setiap akhir bulan atau semasa penutupan akaun. Caj yang dikira dan ditolak dalam gram setiap akhir bulan Caj simpanan Emas Digital untuk setahun 1%
RM250.00 1g RM0.21 RM1.00 0.004g RM12.00
RM1,200.00 4.8g RM1.00 RM1.00 0.004g RM12.00
RM2,000.00 8g RM1.67 RM1.67 0.007g RM20.04


4. Adakah saya mempunyai akses peribadi kepada emas saya?
  Bar emas disimpan di dalam peti besi keselamatan tinggi dan tiada akses awam untuk mana-mana peti besi SG4S.

PERTUKARAN EMAS FIZIKAL

1. Bagaimanakah cara saya menukar emas Digital saya kepada emas fizikal yang ditempa?
  Anda mempunyai pilihan untuk menukar baki Emas Digital dalam akaun KGOLD kepada emas fizikal yang ditempa. Setiap bar yang ditempa mengandungi logo eksklusif berjenama IGR™ dan dimeterai dalam Sijil perlindungan atau dalam pembungkusan keselamatan IGR yang menjaminkan berat dan ketulenan Emas 999.9.

2. Berapakah kos yuran pertukaran saya?
 
Kadar caj
Denominasi
(gram)		 Kadar caj/keping
(RM)
0.5 52.00
1 48.50
2.5 83.00
5 85.50
10 130.50
4.25 88.25
21.25 239.25
50 515.50
100 865.50

Caj penghantaran:
Caj Penghantaran Kos Limit Pembungkusan
WM/EM RM15.00 setiap bungkusan 30keping/100g

Nota:
2.1) Yuran pertukaran adalah merujuk kepada kadar caj: (Premium/Kepingan + Caj Pengendalian/Kepingan + Insurans/Kepingan) + Pembungkusan & Penghantaran;
2.2) Caj kos pembungkusan dan penghantaran akan dicaj untuk sekali sahaja mengikut had yang telah ditetapkan.
2.3) ACE berhak untuk menyemak semula kos pemenuhan dari semasa ke semasa tanpa notis terlebih dahulu. Perubahan akan berdasarkan caj yang dikenakan oleh vendor dan penyedia perkhidmatan;
2.4) Pembungkusan maksimum untuk pertukaran emas fizikal yang ditempa ialah 100 gram atau maksimum 30 keping setiap kali bagi setiap bungkusan;
2.5) Caj penghantaran adalah sama bagi Malaysia Barat dan Malaysia Timur, penghantaran keseluruh Malaysia sahaja.

Sebagai ilustrasi penunaian emas fizikal sahaja.
Senario Pengiraan Jumlah perlu dibayar oleh pelanggan
Caj Pembuatan Bungkusan untuk Penghantaran
2 gram emas fizikal (denominasi yang sama - 1 gram) RM 48.50 x 2 kpg RM 15.00 RM 112.00
100 gram emas fizikal (pelbagai denominasi) 50 gram - RM 515.50 x 1 kpg
10 gram – RM130.50 x 3 kpg
5 gram - RM 85.50 x 4 kpg		 RM 15.00 RM 1,264.00

PENGHANTARAN DEPAN PINTU

1. Berapakah anggaran masa penghantaran?
 
Destinasi Penghantaran Biasa (hari bekerja)
Semenanjung Malaysia 3-5
Malaysia timur 5-7

Nota:
• Hari perniagaan adalah mengikut Wilayah Persekutuan.
• Semasa waktu puncak, masa tambahan diperlukan untuk menyemak dan memproses penghantaran.
• Untuk penghantaran fizikal, pembeli perlu melantik penjual sebagai ejennya (wakil) untuk menyimpan/memegang emas yang dibeli/ditukar dalam simpanannya (wadiah) sehingga kutipan dilakukan oleh pembeli atau ejen yang dilantiknya (wakil). Atau penghantaran emas oleh ejen(wakil).

PEMULANGAN DAN PENGGANTIAN

1. Bolehkah saya mengembalikan jongkong emas yang ditempa?
  Kami tidak menyediakan perkhidmatan pengembalian emas fizikal yang ditempa sebagai perkhidmatan umum. Jika kes anda berada dalam keadaan yang boleh dikecualikan , sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

2. Bagaimana jika emas saya hilang semasa transit?
  Emas anda diinsuranskan sepenuhnya. Jika anda TIDAK menerima emas fizikal tempaan dalam tempoh hari perniagaan biasa yang ditetapkan selepas tarikh permohonan penghantaran, sila hubungi pasukan khidma pelanggan kami untuk memulakan prosedur yang diperlukan.


CARA PEMBAYARAN

1. Apakah saluran pembayaran yang tersedia?
 
✓ FPX*
Nota:
* Yuran pemprosesan yang dikenakan untuk FPX ialah RM1.20 setiap transaksi yang berjaya sahaja.

PEMBATALAN TEMPAHAN DAN BAYARAN

1. Bagaimana cara untuk membatalkan pesanan dan pembayaran saya?
  Tiada pembatalan boleh dilakukan setelah pesanan dibayar dan disahkan. Sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk sebarang bantuan lanjut.

PENUTUPAN AKAUN

1. Apakah akaun tidak aktif?
  Akaun yang tidak mempunyai jumlah baki emas dan tiada sebarang kemasukan debit atau kredit pada akaun KGOLD dalam tempoh 6 bulan selepas tarikh jumlah baki emas tiada.

2. Bagaimanakah saya boleh mengaktifkan semula akaun tidak aktif saya?
  Anda dikehendaki menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

3. Bagaimanakah cara untuk saya menutup akaun KGOLD saya?
  Akaun hanya boleh ditutup jika tiada baki emas tertunggak yang tinggal dalam akaun tersebut. Anda boleh menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk menutup akaun anda.

UNTUK PERTANYAAN LANJUT

1. Hubungi kami pada bila-bila masa
 
Hubungi kami Hubungi kami secara digital
Pasukan khidmat pelanggan Emel kami di [email protected]
Isnin - Jumaat: 09:00 pagi to 06:00 petang (tidak termasuk cuti Sabtu,Ahad & Cuti umum)
016-6077686 (WhatsApp)


MAKLUMAT LAIN

1. Adakah Akaun Emas KGOLD saya dilindungi oleh Perbadanan Insurans Deposit Malaysia (PIDM)?
  Akaun KGOLD ialah produk bukan prinsipal dijamin, akaun tidak ditanggung dan ia TIDAK dilindungi oleh PIDM.

2. Adakah terdapat sebarang risiko yang terdedah kepada akaun KGOLD?
 
2.1) Risiko Pelaburan

Pulangan bersih bagi KGOLD bergantung kepada keadaan pasaran emas yang tidak menentu. Pulangan dalam perdagangan emas adalah tidak pasti dan terdapat risiko untuk tidak mendapat pulangan dan/atau kemungkinan mengalami kerugian.

2.2) Risiko Harga

Penurunan nilai sekuriti atau portfolio pelaburan tidak termasuk kemerosotan dalam pasaran boleh berlaku yang disebabkan oleh pelbagai faktor. Pelabur boleh menggunakan beberapa alat dan teknik untuk melindungi nilai risiko harga daripada keputusan yang agak konservatif.

2.3) Risiko Pasaran

Pelanggan KGOLD adalah dinasihatkan untuk menguruskan risiko kerugian pelaburan kewangan yang disebabkan oleh pergerakan harga yang buruk. Contoh risiko pasaran ialah: perubahan dalam harga emas, pergerakan kadar faedah atau turun naik pertukaran asing.

Nota:
* Anda dinasihatkan untuk membaca dan memahami Terma dan Syarat Akaun KGOLD dan membuat pendaftaran KGOLD berdasarkan pertimbangan anda sendiri dan/atau atas nasihat bebas yang diperolehi.




  1    2    3    4    5    6    7