Terma & Syarat ini hendaklah dibaca bersama dengan Lembaran Pendedahan Produk (LPP) KGOLD, brosur atau dokumen lain yang relevan dan dikeluarkan oleh KGOLD dari semasa ke semasa mengikut jenis emas tertentu yang dibeli oleh pelanggan. Setiap emas yang dibeli dan sebarang operasi di Aplikasi Web KGOLD yang dibuat hendaklah tertakluk sepenuhnya kepada Terma & Syarat yang dinyatakan di bawah:

1. DEFINISI:

Perkara	Definisi
KGOLD	Aplikasi Web KGOLD dibangunkan oleh ACE Capital Growth Sdn. Bhd. (ACE) untuk pelanggan membeli dan menjual emas digital serta menukarkan emas digital kepada emas fizikal
Akaun	Akaun pelanggan KGOLD dikendalikan melalui Aplikasi Web Koperasi Digital Emas Berhad (KODIMAS)
Bai’ Sarf	Bai` Sarf merujuk kepada kontrak pertukaran wang dengan wang sejenis yang sama atau berbeza. Wang adalah medium pertukaran seperti emas, perak, atau bentuk lain yang diterima oleh Syariah.
Wakalah	Wakalah merujuk kepada kontrak di mana pihak (Muwakil) memberi kuasa kepada pihak lain sebagai ejennya (wakil) untuk melakukan tugas tertentu, dalam hal-hal yang dapat diwakilkan, baik secara sukarela atau dengan mengenakan upah.
Akad (Kontrak Jual Beli Emas)	Merupakan Kontrak Islam yang menyatakan Tawaran dan Penerimaan Penjualan emas & syaratnya, antara pelanggan dan ACE, pelanggan perlu membaca kontrak dengan teliti dan bersetuju dengan Harga Jual dan pertimbangan yang lain sebelum meneruskan transaksi. Pembatalan atau pengembalian wang tidak akan dilayan oleh ACE setelah pelanggan menerima kontrak dan syaratnya
Pembekal Emas (Kami)	ACE Capital Growth Sdn Bhd – anak syarikat kepada Ace Innovate Asia Berhad
Koperasi Digital Emas Berhad	Koperasi Digital Emas Berhad Alamat KODIMAS J-16-2 Dataran Glomac, Jalan SS6/16, Pusat Bandar Kelana Jaya,47301 Petaling Jaya, Selangor
Pelanggan	Pemegang akaun (individu), dalam Terma & Syarat ini atau mengikut akaun KGOLD dari semasa ke semasa
Mata Wang	Transansaksi dalam mata wang Ringgit Malaysia sahaja
Pembelian Pemulaan	Pembelian awal yang dibuat semasa pembukaan akaun KGOLD
Harga Beli	Menunjukkan harga belian emas dari ACE kepada pelanggan-pelanggan yang membeli emas dari Aplikasi Web KGOLD yang akan ditentukan oleh Pembekal Emas
Harga Jual	Menunjukkan harga jualan emas dari ACE kepada pelanggan di Aplikasi Web KGOLD yang akan ditentukan oleh Pembekal Emas.
Penukaran Emas	Penukaran emas bermaksud pemilik Akaun KGOLD menukar emas digital kepada emas fizikal atau emas yang ditempa. Pertukaran emas bukanlah transaksi beli dan / atau jual. Bayaran dikenakan untuk setiap penukaran yang diminta oleh pelanggan. Semua emas fizikal adalah dalam bentuk emas berjenama Istanbul Gold Refinery (IGR).
Jumlah Emas	Jumlah dalam Ringgit Malaysia untuk pembelian emas yang sama dengan jumlah emas yang akan dibeli dikalikan dengan harga emas yang ditetapkan oleh ACE Capital Growth Sdn. Bhd.
Disandarkan oleh Emas Fizikal	Kaedah dimana semua transaksi jual beli pelanggan berdasarkan pada barbar emas tulen 999.9 yang diiktiraf oleh LBMA dan disimpan oleh ACE di peti besi SafeGuard G4S, Malaysia.
Sejarah Transaksi	Memaparkan aktiviti transaksi pembelian, penjualan dan penukaran emas dalam skrin Aktiviti Transaksi di Aplikasi Web KGOLD
e-KYC	” Kenali Pelanggan Anda” adalah proses pengesahan dan validasi identiti pelanggan sebelum membuka akaun KGOLD.
Terma dan Syarat	Terma dan syarat bermaksud yang dinyatakan dalam dokumen ini akan merangkumi sebarang pindaan, perubahan dan tambahan yang dibuat dari semasa ke semasa berhubung dengan Akaun KGOLD. Pemberitahuan kemaskini Terma dan Syarat akan dimaklumkan kepada semua pemegang akaun KGOLD melalui pengumuman didalam Aplikasi Web KGOLD, sekurang-kurangnya satu (1) hari sebelum dilaksanakan.
Simpanan Emas	Lokasi di mana jongkong emas yang diiktiraf LBMA 999.9 disimpan di Malaysia dan juga merupakan kemudahan penyimpanan yang disediakan oleh ACE.
Force Majeure	Bermaksud peristiwa atau situasi di luar kawalan Pembekal Emas yang berterusan selama (1) bulan atau lebih termasuk: a. Gempa bumi, banjir, kebakaran, wabak dan bencana alam yang lain b. Keganasan, rusuhan, kekacauan awam atau gangguan, perang (sama ada mengisytiharkan atau tidak) dan mogok
Masa Transaksi	Masa merujuk pada 8.30 pagi hingga ke 11:59: malam, pada hari Isnin hingga Ahad, termasuk cuti umum kebangsaan mengikut kalendar Wilayah Persekutuan
Kustodian (Penjaga/Wakil)	ACE adalah wakil/penjaga emas yang dibeli di bawah akaun emas oleh pelanggan melalui Aplikasi Web KGOLD.

2.1)	Dengan mendaftar untuk menggunakan Akaun KGOLD melalui Aplikasi Web KGOLD, pelanggan bersetuju bahawa perjanjian ini akan membentuk hubungan kontrak antara ACE dan pelanggan; a) Pelanggan KGOLD adalah warganegara Malaysia yang berumur lapan belas tahun (18) dan ke atas. Pelanggan bersetuju untuk mematuhi semua undang-undang Malaysia yang berkaitan dengannya. b) Pelanggan dibenarkan memiliki SATU Akaun KGOLD sahaja c) Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk mengesahkan maklumat seperti maklumat peribadi pelanggan tetapi tidak terhad kepada alamat e-mel dan maklumat lain di dalam Aplikasi Web KGOLD. d) Pembelian awal dengan nilai minima sebanyak Sepuluh Ringgit Malaysia (RM10.00) setiap transaksi dan pembelian minima seterusnya adalah sebanyak Sepuluh Ringgit Malaysia (RM10.00). e) Pelanggan dikehendaki melengkapkan e-KYC dalam Aplikasi Web KGOLD yang mana ACE atau KODIMAS, atau kedua-duanya akan menilai dan berhak untuk menerima atau menolak pendaftaran mengikut budi bicara mutlaknya. Proses pengesahan akan dibuat dalam masa 24 jam dari masa pelanggan melengkapkan e-KYC dan pendaftaran f) Pemberitahuan akan diberikan kepada pelanggan melalui E-mel mengenai status pendaftaran pelanggan. Akses penuh ke aplikasi hanya akan diberikan kepada pelanggan yang berjaya lulus/berjaya mendaftar. g) Pertukaran emas digital kepada fizikal emas hanya dapat dilakukan oleh pelanggan yang berdaftar sebagai pembeli atau pemilik KGOLD Digital. h) Pelanggan bertanggungjawab untuk membayar semua cukai atau pungutan yang perlu dibayar di atas Akaun KGOLD samada bagi pembelian atau penjualan emas di bawah Akaun KGOLD (dikenakan oleh kerajaan, jika ada). i) ACE dan KODIMAS tidak boleh dijadikan pihak yang bertanggungjawab dalam sebarang pengaturan keselamatan atau pengaturan lain antara pelanggan dengan pihak ketiga dalam urusan jual beli emas di Aplikasi Web KGOLD. j) ACE atau KODIMAS, mengikut budi bicaranya boleh menghentikan, membekukan atau menutup Akaun KGOLD pelanggan sekiranya mengesyaki atau mendapati bahawa aktiviti akaun tersebut telah melanggar undang-undang, peraturan atau perintah, mempunyai atau melanggar undang-undang pengubahan wang haram, atau terlibat dalam membiayai aktiviti keganasan, atau akaun tersebut dikenakan siasatan oleh pihak berkuasa atau perintah mahkamah. k) ACE akan menghubungi pelanggan untuk mendapatkan penjelasan dan meminta dokumen sokongan untuk memastikan bahawa pengendalian Akaun KGOLD menepati undang-undang, peraturan atau perintah Malaysia, dan kawasan lain dari mana pelanggan mengakses Akaun KGOLD. Pelanggan yang diminta untuk mengemukakan dokumen sokongan harus memberi maklum balas dalam masa lima (5) hari bekerja dari tarikh permintaan. ACE berhak untuk menggantung akaun pelanggan, sekiranya pelanggan gagal memberikan dokumen yang diperlukan dalam masa yang ditetapkan.
2.2)	Agar pelanggan dapat membeli dan menjual melalui Aplikasi Web KGOLD, Pelanggan dikehendaki melakukan perkara berikut: a) Telah membaca dan memahami Lembaran Pendedahan Produk dan bersetuju dengan Terma dan Syarat. b) Memastikan deposit atau baki akaun yang mencukupi bagi tujuan transaksi pembelian emas. c) Kemaskini maklumat peribadi dan alamat surat menyurat yang betul. d) Hubungi Khidmat Pelanggan KGOLD melalui emel di [email protected] sekiranya pelanggan menghadapi masalah dengan Aplikasi Web KGOLD atau transaksi.
2.3)	'DUE DILLEGENCE' PELANGGAN (CDD) a) Dalam menggunakan Aplikasi Web KGOLD, pelanggan dengan ini bersetuju untuk memberikan maklumat kepada KODIMAS dan ACE seperti yang diperlukan atau atas permintaan, berkaitan dengan perjanjian Terma dan Syarat. b) Pelanggan bersetuju untuk memberikan dokumen pengenalan diri yang sah melalui Aplikasi Web KGOLD untuk tujuan pengenalan dan pengesahan pengenalan pelanggan semasa mendaftar Akaun KGOLD. c) Pelanggan dengan ini mengakui bahawa maklumat yang diberikan kepada Aplikasi Web KGOLD adalah benar dan betul serta pelanggan membenarkan ACE untuk mengesahkan perkara yang sama dengan mana-mana pihak. d) Pelanggan diwajibkan untuk memberikan maklumat peribadi seperti Kad Pengenalan semasa membuka akaun dan tujuan lain yang berkaitan dengan Akaun KGOLD; sekiranya perlu. e) ACE berhak untuk menolak pembukaan akaun pelanggan semasa CDD mengikut budi bicara dan alasan yang sah
2.4)	PENYIMPANAN EMAS a) Dalam menggunakan Aplikasi Web KGOLD, pelanggan dengan ini bersetuju melantik ACE sebagai penjaga dan wakil dalam urusan penyimpanan emas. b) Sekiranya ACE berhenti beroperasi atau peristiwa lain yang menyebabkan syarikat tidak lagi beroperasi, ACE akan melantik entiti undang-undang - yang mana ACE boleh melantiknya sebagai pentadbir untuk menguruskan emas pelanggan di peti besi (Safe Guard G4S, Malaysia). Entiti undang-undang yang dilantik akan menguruskan pembeli berkenaan dengan pembubaran emas pelanggan yang mengikut harga pasaran (Harga LBMA). Pembeli kemudian akan membayar nilai Ringgit Malaysia yang sama kepada entiti undang-undang yang dilantik dan selepas itu, entiti undang-undang akan mengedarkan kepada pelanggan mengikut rekod KGOLD setelah ditolak kos penyimpanan dan kos pentadbiran.

3.1)	Aqad adalah kontrak yang dilakukan berdasarkan tawaran (ijab) dan syarat penerimaan (qabul) di antara kedua pihak (ACE Capital Growth Sdn.Bhd. dan pelanggan).
3.2)	Tawaran (ijab) dan penerimaan (qabul) yang dilaksanakan secara sah mengikat pihak-pihak dalam kontrak.
3.3)	Tawaran (ijab) dan penerimaan (qabul) yang dilaksanakan secara sah mengikat pihak-pihak dalam kontrak.
3.4)	Kontrak merujuk kepada pertukaran harta untuk tujuan pemilikan matawang ke emas
3.5)	Skrin Aqad yang terdapat di Aplikasi Web KGOLD ketika pelanggan / pengguna melakukan pembelian dan penjualan, atau sebelum melakukan pembayaran di Aplikasi Web KGOLD berfungsi sebagai penyempurnaan aqad apabila pelanggan menerima tawaran penjualan/pembelian.
3.6)	Butiran yang terdapat dalam Aqad adalah: a) Tarikh transaksi b) Nama pemegang Akaun KGOLD c) Nombor ID (MyKad & MyTentera) d) Jumlah pembelian emas e) Jumlah Perlu dibayar f) Ketulenan Emas g) Tempat Penyimpanan Emas

4.1)	Bai` al-sarf merujuk kepada kontrak pertukaran wang dengan wang jenis yang sama atau berbeza.
4.2)	Wang adalah medium pertukaran yang berupa mata wang, emas, perak, atau bentuk lain yang diterima oleh Shariah.
4.3)	Komponen Bai` al-sarf; a) Pihak berkontrak - Penjual (ACE Capital Growth Sdn. Bhd.) dan pembeli Emas Digital (KGOLD) b) Aqad - Tawaran (Ijab) dan Penerimaan (Qabul) c) Tujuan - Matawangang yang diketahui dan dipindahmilik oleh pihak yang berkontrak semasa sesi kontrak

5.1)	Wakalah adalah salah satu konsep Syariah yang diguna pakai dalam produk emas digital yang dikenali sebagai KGOLD. Berdasarkan konsep ini, ACE (Pembekal Emas) sebagai muwakkil (principal) dan Koperasi Digital Emas Berhad (KODIMAS) berperanan sebagai wakil (ejen) kepada ACE bagi mempromosikan produk emas digital (KGOLD) dengan kadar upah yang telah dipersetujui.
5.2)	ACE sebagai Pembekal Emas akan membeli / menjual emas, daripada / kepada pelanggan secara langsung. Semua transaksi dijalankan di Aplikasi Web KGOLD diantara ACE dan pengguna secara langsung.
5.3)	KODIMAS sebagai Wakil (ejen) berhak mendapat Yuran Wakalah tanpa syarat dan tanpa mengira sama ada yuran Wakalah akan dihitung dengan jumlah berat emas dalam akaun emas (gram).
5.4)	Pelanggan juga sebagai muwakkil (principal) akan, melantik ACE sebagai wakil (ejen) untuk menjaga dan menyimpan emas yang telah dibeli di dalam peti simpanan kebal yang dikenal pasti oleh ACE.

6.1)	Pelanggan hanya boleh mula melakukan transaksi pembelian emas melalui Aplikasi Web KGOLD setelah berjaya mendaftar.
6.2)	Aplikasi Web KGOLD terbuka untuk individu yang berkelayakan, iaitu Warganegara Malaysia yang berusia usia Lapan Belas (18) tahun ke atas sebagaimana ditentukan oleh ACE.
6.3)	Individu berikut tidak layak mendaftar untuk Akaun KGOLD: a) Individu atau orang di bawah umur Lapan Belas (18) tahun, b) Bukan pemastautin c) Bukan individu seperti tetapi tidak terhad kepada badan kerajaan, syarikat, persatuan, persatuan dan Institusi d) Akaun bersama tidak dibenarkan dalam Aplikasi Web KGOLD
6.4)	Pembelian emas melalui Aplikasi Web KGOLD boleh dilakukan semasa waktu urus niaga sahaja.
6.5)	Pelanggan hanya boleh membeli emas digital dalam GRAM / Ringgit Malaysia
6.6)	Pelanggan dengan ini mengakui bahawa mereka telah membaca maklumat di skrin Aqad yang mengandungi perincian transaksi ketika menerima atau bersetuju untuk meneruskan pembelian emas melalui Aplikasi Web KGOLD.
6.7)	Sebelum membeli emas, pelanggan diminta untuk membaca LPP dan Terma dan Syarat yang disediakan oleh KGOLD dan tertakluk kepada keperluan Aplikasi Web KGOLD.
6.8)	Pengiraan jumlah emas akan ditentukan ACE mengikut prinsip Syariah.
6.9)	Harga beli emas yang di paparkan di Aplikasi Web KGOLD adalah merupakan sebut harga beli semasa.
6.10)	Pelanggan bersetuju untuk membayar caj FPX yang dikenakan oleh penyedia pembayaran semasa transaksi pembelian emas yang berjaya
6.11)	Had pembelian emas setiap hari mengikut had transaksi FPX yang ditetapkan oleh bank pelanggan. Had ini juga tertakluk dengan had yang ditetapkan oleh penyedia pembayaran dari semasa ke semasa.
6.12)	Setelah pelanggan berjaya membuat pembelian melalui Aplikasi Web KGOLD, ACE akan merekodkan maklumat didalam system GTP seperti berikut: a) Kuantiti emas yang dibeli dalam gram b) Harga emas yang dibeli bersamaan RM c) Harga emas per gram dalam RM d) Baki emas dalam gram pada Waktu pembelian pelanggan
6.13)	Pelanggan diminta untuk mengekalkan baki emas minimum RM10.00 setiap masa.
6.14)	Baki minima RM10.00 dalam nilai emas boleh digunakan untuk pembayaran kos penyimpanan dan pentadbiran.
6.15)	Pelanggan perlu menjual atau membuat pertukaran ke atas kesemua baki emas dalam akaun KGOLD melalui Aplikasi Web KGOLD, sebelum membuat permohonan penutupan akaun. (Sila lihat perincian lebih lanjut dalam PENUTUPAN AKAUN KGOLD Gold: Klausa 11) Jenis Pelanggan Pembelian Permulaan Pembelian Seterusnya Individu Malaysia sahaja RM10.00 RM10.00 Pelanggan mengakui bahawa jumlah Pembelian permulaan dan Pembelian Selepasnya akan ditentukan oleh ACE Capital Growth Sdn. Bhd. dari semasa ke semasa setelah memberikan notis sebelumnya dua puluh satu (21) hari kalendar

6.16)

Pelanggan diminta untuk memeriksa dan memastikan harga dan urus niaga adalah betul sebelum meneruskan pembelian. Pembatalan dan pengembalian wang tidak boleh dilakukan setelah transaksi dibuat

7.1)	Pelanggan boleh menjual emas melalui Aplikasi Web KGOLD setelah berjaya mendaftar dalam aplikasi dan diluluskan oleh ACE dan KODIMAS.
7.2)	Aplikasi Web KGOLD terbuka untuk individu yang berkelayakan atau warganegara Malaysia pada usia lapan belas (18) ke atas sebagaimana ditentukan oleh ACE.
7.3)	Individu berikut tidak layak untuk mendaftar ke KGOLD Akaun: a) Individu atau orang di bawah umur lapan belas (18) tahun, b) Bukan Pemastautin c) Bukan individu seperti tetapi tidak terhad kepada badan kerajaan, syarikat, persatuan, persatuan dan institusi
7.4)	Akaun bersama tidak dibenarkan dalam Aplikasi Web KGOLD
7.5)	Menjual emas melalui Aplikasi Web KGOLD hanya boleh dilakukan semasa waktu urus niaga sahaja.
7.6)	Pelanggan hanya boleh menjual emas pada ukuran kuantiti dalam GRAM/RM
7.7)	Pelanggan perlu membaca maklumat atau keterangan sebelum menjual emas
7.8)	Setiap transaksi penjualan dari Aplikasi Web KGOLD akan dipaparkan di skrin Aqad. Skrin Aqad menggambarkan perihal emas yang dijual (iaitu, ketulenan emas, harga semasa emas dan jumlah berat emas). Pelanggan diminta untuk mengesahkan dan menerima perincian dalam Aqad untuk meneruskan transaksi penjualan emas.
7.9)	Hasil penjualan emas pelanggan akan dibayar kepada pelanggan melalui kredit ke akaun bank peribadi pelanggan atau kaedah pembayaran lain seperti yang ditetapkan oleh pelanggan melalui Aplikasi Web KGOLD dan dipersetujui oleh pelanggan dari semasa ke semasa. Penjualan emas semasa waktu perniagaan akan dikreditkan pada hari yang sama manakala penjualan emas pada atau selepas jam 4 petang hari bekerja, akan dikreditkan pada hari bekerja berikutnya (T + 1).
7.10)	Aplikasi Web KGOLD hanya akan menerima transaksi Penjualan Emas dari semua pelanggannya sehingga had keseluruhan harian maksima 20kg emas ("Had Gabungan Harian").
7.11)	Aplikasi Web KGOLD mempunyai hak untuk menolak dari menerima penjualan urus niaga emas dari mana-mana pelanggannya jika penjualan transaksi emas tersebut menyebabkan penjualan keseluruhan harian transaksi emas dari semua pelanggannya melebihi had keseluruhan harian atau dengan alasan sewajarnya oleh Pembekal Emas (ACE).
7.12)	.Had penjualan emas setiap hari mengikut had transaksi FPX yang telah ditetapkan oleh bank pelanggan.
7.13)	Setelah pelanggan berjaya melakukan transaksi Penjualan Emas, ACE akan merekodkan maklumat berikut: a) Kuantiti yang dijual dalam gram b) Harga emas dijual bersamaan RM c) Harga emas yang dijual setiap gram dalam RM d) Baki emas dalam gram jika ada dalam Akaun KGOLD
7.14)	Harga jualan emas kepada pelanggan secara langsung ditunjukkan sebagai harga semasa. Pelanggan dikehendaki mengekalkan baki emas minimum sebanyak Sepuluh Ringgit Malaysia (RM10) pada setiap masa.

8.1)	Ia merujuk kepada pertukaran dari Emas Digital KGOLD kepada emas Fizikal sahaja. Transaksi ini bukanlah transaksi jual beli.
8.2)	Bayaran penukaran emas digital kepada emas fizikal akan dikenakan kepada pelanggan mengikut denominasi yang ditukar.
8.3)	Bayaran penukaran yang merangkumi 2 komponen: a) Kos Upah; b) Kos penghantaran dan Insurans/Takaful   Bayaran penukaran tertakluk kepada penyesuaian yang dilakukan dengan kos pembekal dan turun naik pasaran.
8.4)	Pelanggan memahami peranan London Bullion Market Association (LBMA), dimana kepentingan LBMA seperti berikut: a) LBMA adalah ringkasan dari ‘London Bullion Market Association’ merupakan satu badan induk yang berpusat di London yang mana ianya mengawal dan menentukan pasaran Emas dan Perak di seluruh dunia. Pengawalan tersebut adalah: I. Harga pasaran semasa dunia II. Tahap ketulenan III. Kualiti mengikut spesifikasi b) Semua jongkong emas diiktiraf LBMA diperakui oleh Ketua Assayer pengeluar Emas yang merangkumi maklumat tidak terhad kepada kandungan emas, kehalusan, berat kasar minimum dan nombor bar.
8.5)	Pelanggan yang menggadaikan, menjual atau memperdagangkan emas di pasaran perlu menanggung risiko dan syarat pasaran yang ditetapkan oleh pihak ketiga yang berkaitan.
8.6)	Nilai berat untuk penukaran emas ialah 0.5gram,0.25gram,1gram, 5gram, 10gram, 50gram, 100 gram, 1dinar (4.25 gram) dan 5dinar (21.25gram)
8.7)	Had maksima pertukaran emas bagi setiap pelanggan adalah 100 gram. Bagi pelanggan yang ingin menukar lebih dari 100gram emas, pelanggan akan dikenakan caj untuk bungkusan seterusnya.
8.8)	Bayaran perkhidmatan penghantaran termasuk di dalam kadar caj pertukaran.
8.9)	Untuk penghantaran fizikal, pembeli perlu melantik penjual sebagai ejennya (wakil) untuk menyimpan/memegang emas yang dibeli/ditukar dalam simpanannya (wadiah) sehingga kutipan dilakukan oleh pembeli atau ejen yang dilantiknya (wakil), atau penghantaran emas telah dilakukan oleh ejen(wakil). Masa penghantaran yang diambil adalah 3-7 hari bekerja. Pelanggan boleh memeriksa status penghantaran di Aplikasi Web KGOLD.
8.10)	Hanya pemegang Akaun KGOLD yang dapat menerima bungkusan emas dari perkhidmatan penghantaran.
8.11)	Pelanggan diminta untuk mengekalkan baki emas minima Sepuluh Ringgit Malaysia (RM10) setiap masa.
8.12)	Syarikat penghantaran yang dilantik akan membuat penghantaran dalam masa 3-7 hari bekerja. 2 percubaan penghantaran dan pemberitahuan akan diberikan kepada penerima, sekiranya penerima gagal dihubungi untuk menerima emas fizikal yang ditempa, emas tersebut akan disimpan di pejabat cawangan kurier yang dilantik selama 7 hari bekerja. Sekiranya tidak ada pungutan dalam jangka waktu yang disebutkan, syarikat penghantar yang dilantik akan mengembalikan bungkusan itu kepada ACE.
8.13)	ACE akan menghubungi pelanggan setelah menerima bar emas ditempa yang tidak dikutip oleh pelanggan dari syarikat kurier, untuk penghantaran kali ke-dua. Kos penghantaran kali kedua perlu dibayar oleh pelanggan sebelum ACE meneruskan penghantaran dibuat.

9.1)	Pelanggan bersetuju dan berjanji untuk membayar semua bayaran perkhidmatan atau transaksi berkenaan dengan atau berkaitan dengan Akaun KGOLD. ACE akan memberitahu pelanggan secara bertulis mengenai sebarang perubahan pada caj yang dikenakan pada Akaun KGOLD selewat-lewatnya dua puluh satu (21) hari sebelum tarikh perubahan berkuat kuasa.
9.2)	Jenis yuran dan caj: a) Bayaran pentadbiran dan simpanan adalah 1% setahun ke-atas baki emas pelanggan di Aplikasi Web KGOLD. I. Bayaran pentadbiran dan simpanan adalah 0.002% sehari (1% setahun atau 0.082% sebulan) pada baki akaun emas pelanggan atau setara RM1.00 dalam gram tertakluk pada mana yang lebih tinggi. II. Bayaran akan dikira pada kadar 0.002% & terkumpul setiap hari, dan bayaran akan ditolak dari Akaun KGOLD pelanggan akan pada setiap akhir bulan atau semasa penutupan akaun. III. Bayaran minima yang dikenakan pada akhir setiap bulan adalah RM 1.00 bersamaan dalam gram, jika jumlah dalam gram yang dikira setiap hari pada kadar 0.002% & terkumpul pada akhir bulan lebih rendah. Ilustrasi Caj simpanan Emas Digital berdasarkan harga emas RM250/g Senario Pengiraan Caj 0.002% sehari (1% setahun atau 0.082% sebulan) pada baki akaun emas atau setara RM1.00 dalam gram tertakluk pada mana yang lebih tinggi Pembelian Emas Digital Berat Emas Digital Caj 0.002% & terkumpul setiap hari dan dikira setiap akhir bulan bayaran minima yang ditolak dari Akaun KGold pelanggan pada setiap akhir bulan atau semasa penutupan akaun. Caj yang dikira dan ditolak dalam gram setiap akhir bulan Caj simpanan Emas Digital untuk setahun 1% RM250.00 1g RM0.21 RM1.00 0.004g RM12.00 RM1,200.00 4.8g RM1.00 RM1.00 0.004g RM12.00 RM2,000.00 8g RM1.67 RM1.67 0.007g RM20.04 IV. Pelanggan akan dikenakan bayaran RM 1.20 bagi setiap transaksi FPX. Hanya untuk transaksi yang berjaya akan dikenakan caj
	i. Caj pertukaran Emas Fizikal Denominasi (gram) Kadar caj/keping (RM) 0.5 52.00 1 48.50 2.5 83.00 5 85.50 10 130.50 4.25 88.25 21.25 239.25 50 515.50 100 865.50
	ii. Caj Penghantaran Emas Fizikal Caj Penghantaran Kos Limit Pembungkusan WM/EM RM15.00 setiap bungkusan 30keping/100g Bayaran penukaran termasuk Kos upah, caj kurier dan Insurans, ACE berhak untuk menyemak yuran penukaran dari semasa ke semasa tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Bayaran penukaran dikenakan untuk Malaysia dan Semenanjung, penghantaran hanya terdapat di Malaysia. Sebagai ilustrasi pertukaran emas fizikal sahaja Senario Pengiraan Jumlah perlu dibayar oleh pelanggan Caj Pembuatan Bungkusan untuk Penghantaran 2 gram emas fizikal (denominasi yang sama - 1 gram) RM 48.50 x 2 kpg RM 15.00 RM 112.00 100 gram emas fizikal (pelbagai denominasi) 50 gram - RM 515.50 x 1 kpg 10 gram – RM130.50 x 3 kpg 5 gram - RM 85.50 x 4 kpg RM 15.00 RM 1,264.00

10.1)	Akaun hanya boleh ditutup jika tiada baki emas atau sebarang tunggakan pembayaran yang masih berbaki dalam akaun tersebut.
10.2)	Sebarang bayaran simpanan yang belum selesai untuk penyelesaian akan ditolak daripada akaun emas sebelum penutupan akaun.
10.3)	Bagi pelanggan yang meninggal dunia, akaun penutupan hanya boleh dijalankan oleh wakil peribadi/pengganti.
10.4)	Untuk menutup akaun, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami.
10.5)	ACE berhak untuk menutup akaun pelanggan jika ACE tidak menerima sebarang maklum balas daripada pelanggan atau mereka tidak aktif selama lebih daripada 6 bulan.
10.6)	Proses untuk penutupan akaun akan mengambil masa 2-3 hari perniagaan.
10.7)	Pelanggan akan menerima pemberitahuan daripada ACE sekiranya akaun ditutup.

11.1)

Terma & Syarat ini adalah tertakluk, dikawal serta ditafsirkan selaras dengan undang-undang Malaysia.

11.2)

Tertakluk dibawah akta AMLA – Anti Pengubahan Wang Haram, pelanggan bersetuju untuk tidak: a) Menggunakan akaun KGOLD secara langsung atau tidak langsung untuk transaksi yang melibatkan aktiviti yang menyalahi undang-undang b) Menyembunyikan atau menyamarkan aktiviti yang sebenarnya menyalahi undang-undang c) Menggunakan sebarang dana dari pengubahan wang haram untuk transaksi jual, beli atau tukar di dalam Aplikasi Web KGOLD atau aktiviti yang menyalahi undang-undang atau tujuan yang menyalahi undang-undang

12.1)

Dengan maklumat peribadi dan data-data berkaitan sekiranya perlu kepada: 12.1.1 Pihak berkuasa di Malaysia dan di tempat lain untuk tujuan mematuhi syarat undangundang, peraturan, kepatuhan dan pengurusan risiko termasuk untuk mematuhi Foreign Account Tax Compliance Act (“FATCA”) and Organization for Economic Cooperation and Development’s Common Reporting Standards (“CRS”). 12.1.2 Biro Kredit BNM, Cagamas Berhad, Credit Guarantee Corporation Malaysia Berhad dan biro kredit yang ditubuhkan di bawah Akta Agensi Pelaporan Kredit 2010; a) pihak, penyimpan sekuriti berpusat, pendaftar, ejen pemungutan hutang; b) mana-mana orang atau entiti lain yang pengungkapannya diizinkan atau diperlukan oleh undang-undang, peraturan atau arahan pemerintah.

13.1)

Walau apa pun peruntukan selain yang tertera di sini, sekiranya pihak KODIMAS atau ACE tidak dapat untuk melaksanakan apa-apa operasi atau menyediakan apa-apa perkhidmatan disebabkan oleh mana-mana alasan yang di luar kawalan pihak KODIMAS ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada kebakaran, gempa bumi, banjir, wabak, bencana alam semulajadi, kemalangan, rusuhan, gangguan awam, pertikaian industri, perbuatan musuh awam, embargo, peperangan, bencana alam atau apa-apa faktor bersifat force majeure atau sebarang kegagalan atau gangguan telekomunikasi, elektrik, air, bekalan bahan api, pihak KODIMAS tidak akan bertanggungjawab dalam apa jua cara ke atas sebarang kesulitan, kehilangan, kecederaan, kerosakan yang dialami atau ditanggung oleh pelanggan yang timbul daripada sebab yang sama.

14.1)

Sekiranya terdapat ketidakseimbangan antara Terma & Syarat ini dan Pendedahan Produk dalam brosur, pemasaran dan bahan promosi yang berkaitan dengan kempen atau promosi, maka Terma & Syarat ini akan berlaku. 14.1.1 KODIMAS dan ACE berhak untuk mengubah mana-mana atau semua Terma & Syarat di atas sekiranya perlu dengan memberitahu pelanggan dalam satu (1) notis hari kalendar sebelum tarikh kuat kuasa Terma & Syarat baru, melalui pemberitahuan Aplikasi Web KGOLD atau /email. 14.1.2 Pelanggan Muslim bertanggungjawab untuk membayar Zakat yang perlu dibayar pada Akaun Emasnya.

15.1)	Kematian dan Ketidakupayaan Kekal bermaksud: i. Kecacatan keseluruhan dan kekal; dan ii. tidak wujud disebabkan kematian pada tarikh pendaftaran akaun KGOLD di Aplikasi Web KGOLD; dan iii. Pelanggan yang tidak mampu untuk meneruskan transaksi di Aplikasi Web KGOLD Gold, sama ada melalui gangguan fungsi fizikal atau mental, sehingga Pelanggan tidak mungkin dapat atau menggunakan kemampuan yang munasabah, dalam pandangan ACE, untuk menggunakan: a) akaun KGOLD dan Aplikasi Web KGOLD; atau b) kehilangan penglihatan kedua-dua mata secara keseluruhan dan tidak dapat dipulihkan; atau c) kehilangan penggunaan dua anggota badan (2) anggota badan pada atau di atas pergelangan tangan
15.2)	Untuk mengelakkan keraguan, semua arahan yang diterima oleh Aplikasi Web KGOLD Gold ACE yang dipercayai telah dibuat oleh Pelanggan hendaklah kekal berkesan untuk perlindungan ACE berkenaan dengan pembayaran yang dibuat/arahan yang dilaksanakan dengan niat baik walaupun kematian, Hilang Upaya Kekal, pembatalan arahan dalam apa jua cara, sehingga notis bertulis dengan dokumen yang membuktikan kematian, Hilang Upaya Kekal dan muflis diterima oleh ACE.
15.3)	Sekiranya berlaku kematian, klausa berikut akan terpakai: a) semua arahan dan bahan kewangan lain harus dihormati oleh ACE sehingga menerima notis secara bertulis mengenai kematian Pelanggan dengan sijil kematian atau sehingga ACE menyedari perkara yang sama (walau bagaimanapun kesedaran tersebut diterima oleh Aplikasi Web KGOLD, iaitu, melalui pemberitahuan umum, pemberitahuan langsung ke ACE atau dari sumber lain yang dipercayai oleh ACE. b) setelah ACE menerima pemberitahuan seperti yang diperincikan di (a) di atas, pihak ACE hanya bertanggungjawab menerima arahan lebih lanjut dari pelaksana atau pentadbir dan berhak untuk menghentikan sebarang urusan atau menyimpan emas atau jumlah kredit dari akaun Pelanggan sehingga masa pelaksana atau pentadbir dapat memberikan kepada kami Perintah Mahkamah yang sah dan mengikat untuk menjatuhkan hukuman kepada pelaksana atau pentadbir ketika berurusan dengan harta Pelanggan. Sekiranya terdapat ketidakpastian berkaitan dengan hak atau arahan oleh pelaksana dan pentadbiran, ACE berhak untuk menahan sebarang emas atau jumlah berbaki dari Akaun Pelanggan sehingga ketidakpastian tersebut diselesaikan; c) Walaubagaimanapun di atas, apabila ACE menyedari kematian pelanggan, ACE berhak menjual semua pembelian emas tertunggak (yang belum dibayar) pada harga pasaran yang berlaku dan menggunakan jumlah kredit yang tetap bertolak ansur dengan kerugian, jika ada, yang disebabkan oleh penjualan tersebut; dan d) apa-apa pembayaran dan pemindahan emas (setelah menolak semua yuran dan caj yang berlaku) yang dibuat oleh ACE kepada pelaksana atau pentadbir pelanggan yang telah meninggal dunia adalah pelepasan sepenuhnya tanggungjawab ACE di bawah Akaun Pelanggan. Sekiranya harta pusaka pelanggan mempunyai lebih dari satu pelaksana atau pentadbir, ACE berhak untuk memindahkan sebarang emas atau jumlah yang ada di dalam Akaun kepada manamana pelaksana atau pentadbir tunggal melainkan ACE menerima arahan bertulis sebaliknya sebelum memberikan jumlah emas tersebut.
15.4)	Sekiranya Hilang Upaya Kekal, klausa berikut akan berlaku: a) Semua arahan harus dihormati oleh ACE sehingga menerima notis secara bertulis mengenai keadaan Pelanggan melalui dokumen daripada pihak perubatan yang diperakui untuk mengesahkan mengenai Hilang Upaya Kekal; b) Setelah ACE menerima pemberitahuan seperti yang diperincikan di (a) di atas, ACE wajib menerima arahan dari wakil peribadi yang dilantik oleh Pelanggan untuk berurusan dengan ACE, dengan syarat Surat Kuasa sewajarnya berdaftar dengan mahkamah telah diberikan kepada ACE bagi membenarkan wakil peribadi untuk berurusan dengan Akaun pelanggan; c) Sekiranya pelanggan tidak dapat atau tidak mampu melaksanakan Surat Kuasa (kerana Hilang Upaya Kekal Menyeluruh atau alasan apa pun) untuk pelantikan wakil peribadinya, ACE berhak menghentikan sebarang urusan atau menyimpan emas atau apa-apa jumlah yang kekal sebagai kredit dari Akaun Pelanggan sehingga pada masa yang mana perwakilan peribadi tersebut dapat mengemukakan kepada Perintah Mahkamah yang sah dan mengikat untuk membenarkan perwakilan peribadi tersebut berurusan dengan harta Pelanggan. Sekiranya terdapat kekaburan berkaitan dengan hak atau arahan yang dibuat oleh perwakilan peribadi, ACE berhak untuk menahan sebarang emas atau jumlah yang tetap menjadi kredit dari Akaun Pelanggan sehingga kekaburan tersebut diselesaikan; d) Walaupun di atas, apabila ACE mengetahui keadaan Pelanggan, ACE berhak menjual semua pembelian emas tertunggak (yang belum dibayar) pada harga pasaran yang berlaku dan menggunakan jumlah kredit tetap terhadap kerugian, jika ada, yang timbul daripada penjualan tersebut; e) ACE tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang dibuat ke Akaun Pelanggan akibat daripada sebarang urusan atau arahan yang dibuat oleh wakil peribadi ke Akaun Pelanggan; dan f) Hak yang diberikan oleh Pelanggan kepada wakil peribadi akan terhenti setelah pelanggan meninggal dunia.
AMARAN:	Pulangan Akaun KGOLD tertakluk kepada turun naik harga emas. Pelanggan dinasihatkan untuk membaca dan memahami Lembaran Pendedahan Produk (RPP) dan terma dan syarat sebelum membuat pembayaran.